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宅急便屋さんに賃貸の自宅の壁を傷つけられたので問い合わせの電話をしてみた話

投稿日:2019年12月9日 更新日:

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新しくベッドを購入して本当に毎日のように買ってよかったとしみじみ感じている私ですが、実はこれには残念な話もありまして…

タイトルの通り、宅急便屋さん(大手の宅配業者です)が荷物を搬入してくださったときに壁に傷がついてしまったんですよね。

ベッド2台なので相当な荷物。こんな荷物が4箱に分かれて届き、この写真のように玄関の上がり框まで運んでもらいました。

これ、大きさだけじゃなく、重さも半端ないんですよ。力がなくて腰痛持ちの私だと、持ち上げるどころか床の上で押して移動させるのも難しいくらい!

宅急便屋さんは2人で来てくれたんですが、2人で一緒に荷物をもつのではなく、1人で1つずつ運んでいました。自分たちでは運べないようなこんな大きな荷物を運んでくださってありがたいとは思うんですが…

宅急便屋さんが帰ってからふと玄関を見たら、壁に傷がついてた>< 分かりにくいですかね。写真左側の部分です。

近くで見ると、こんな感じ。壁がぺろりと。

いやいや、もとからあった傷ちゃう?と思われるかもしれませんが、荷物が届く前に玄関を片付けたときには確かになかった傷です。

思い切って電話してみた

これが築年数の経った自宅ならそこまで気にならなかったのかもしれませんが、我が家は賃貸です。となると、退去のときにこれが問題になったら悔しすぎるようなぁという思いがありまして。

といっても、クレーマーだと思われたら嫌だし、運んでくれた人は若い人たちだったから彼らが金銭的な責任を負わされることになったら申し訳ないし、と思ってぐずぐず悩むこと数十分(笑) あまりに悩んでいることがあほらしくなったので、「そもそもどうせ補償してもらえる可能性は限りなく低いし、試しに電話してみるだけしてみればいいやん。やれることだけやったらあきらめもつくし」と思い至りました。

まずは、うちの地域を担当している配送センターに電話。事情を話すと、搬送したドライバーに確認しますと言われ、いったん折り返しの電話を待つことに。

10分後くらいかな?わりとすぐに荷物を持ってきてくれたドライバーさんから電話がありました。

いわく、自分たちは身に覚えがない。もし気付いたらその時に絶対に言う。黙っているような卑怯な真似はしない、と。ただ、上司に連絡するので、上司からまた連絡させてもらう、という話でした。

そして、ほどなくして、同じセンターの管理部門の課長だか係長だかから電話があり、実際の傷を見させてほしいということだったので、来てもらうことに。

家まで来てくれたその人は、傷の写真を撮った後、ドライバーと同じような話を。彼らが良い人間だというのは自分はよく分かっている。気付いてお客様に何も言わないようなことはない、と。そして…ビデオなどの証拠はありませんよね?って。

そういわれると、何も言えないですよね。もちろん、そうなることは予想通りではあったんですが。

個人的には、どう考えても傷がついたのは荷物の搬送の時だし、運んでくれた人も恐らく身に覚えはあったのではないかなぁと思っています。

だってね、ドライバーもその後にうちに来てくれた上司も言うことがびっくりするくらい同じなんですよ。明らかに、それ、マニュアルやろー!と思うくらいに(笑)

そりゃあ、宅急便屋さんとしても言われるがままに補償するわけないのは分かりますが、うん、やっぱりそうだよね。こういうのは証拠を突き付けて戦わないと無理なんだよね。やっぱりそうだということを確認できただけで、不運なアクシデントだったのだと、まぁ諦めはつきました(悔しいけど)。

というわけで、宅急便屋さんに何か傷つけられても、 よほどのことじゃないか明らかな証拠がない限り、やすやすと補償はしてくれそうにないよー!という話でした^^;

あーでも、やっぱりなんか悔しいわ!

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